Çay Dükkanı'na Hoşgeldiniz!

SEPET

Boş



 

SIKÇA SORULAN SORULAR

1. ÜYELİK

2. SİPARİŞ

3. ÖDEME SEÇENEKLERİ VE GÜVENLİ ÖDEME   

4. İADE VE DEĞİŞİM

5. SİPARİŞ İPTALİ

6. ÇAY DÜKKANI HAKKINDA

CEVAPLAR

1. ÜYELİK

Ürünleri incelemek için üye olmak zorunda mıyım?

Çay Dükkanı’nda satışa sunulan ürünlere bakabilmek için üye olmanız gerekmez. Sipariş vermek istediğiniz zaman üye kaydınızı oluşturabilirsiniz veya üye olmadan da sipariş verebilirsiniz.

Çay Dükkanı sipariş sırasında bizlerle paylaşacağınız bilgilerin güvenlik altına alınması için üyeliği zorunlu tutar. Üyelik işlemi için sizden sadece gerekli bilgileri istiyoruz. Bizimle paylaşacağınız kişisel bilgileriniz kesinlikle 3. şahıslarla paylaşılmaz. Kullanmış olduğumuz en iyi güvenlik sistemlerinden olan SSL tekniği ve güvenlik duvarlarıyla bilgileriniz koruma altına alınır.

Üyelik ücretli mi?

Hayır. Çay Dükkanı’na üyelik için hiçbir ücret ödemeniz gerekmiyor.

Nasıl üye olabilirim?

Çay Dükkanı anasayfasında yer alan “Giriş” seçeneğine tıklayarak işlemlerinizi başlatabilirsiniz. Açılan sayfada yer alan ‘Üye Ol’ seçeneğine tıklayıp istenilen bilgileri doldurarak üyelik talebinizi iletmeniz yeterlidir. Dilerseniz, aşağıda belirtilen link üzerinden de üyelik işlemlerinizi hemen başlatabilirsiniz.

Üyelik

Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

Hesabım” başlığı altında yer alan “Hesap Bilgisi” bölümünden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. 

Şifremi unuttum/şifremi değiştirmek istiyorum

Daha önce sitemize üye olmuş ancak şifrenizi hatırlamıyorsanız; ana sayfada yer alan ‘Giriş’ linkine tıkladıktan sonra açılan sayfada yer alan 'Parolanızı mı unuttunuz?' linkine tıklayın. Daha sonra üyeliğinizi oluştururken kullandığınız e-posta adresinizi yazın ve “Gönder” tuşuna basın. Yeni şifre e-posta adresinize gönderilecektir.

Şifrenizi değiştirmek istiyorsanız; öncelikle “Hesabım” bölümüne giriş yapmanız gerekir. Bu bölümü giriş yaptıktan sonra “Hesap Bilgisi” bölümünden yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.

Çay Dükkanı’na üye olmanın avantajları nelerdir?

Çay Dükkanı’na üye olarak; en kaliteli markaların yüzlerce çeşit çayları arasından dilediğiniz çayı, koşulsuz iade/değişim, indirimli veya ücretsiz kargo ve Müşteri Hizmetleri servisimiz ile keyifli bir alışveriş tecrübesi yaşayabilirsiniz. Çay Dükkanı Müşteri Hizmetlerimiz her türlü sorunuzda yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır.

2. SİPARİŞ

Nasıl sipariş verebilirim?

Çay Dükkanı’ndan sipariş verebilmeniz için satın almak istediğiniz ürünü seçerek “Sepete Ekle” butonu yardımıyla ürünü sepetinize ekleyebilirsiniz. Açılan ekranda yer alan “Alışverişi Bitir” butonlarından herhangi birine tıklayarak bir sonraki aşamaya geçebilirsiniz. Tıklama işlemi ardından açılan yeni ekranda daha önce sitemize üye olduysanız üye girişi yaparak dilerseniz de üye girişi yapmadan sizden istenen fatura ve teslimat bilgilerini doldurabilirsiniz. 2. aşama olan ödeme bölümünde, alışveriş işlemini gerçekleştireceğiniz kartınızın ait olduğu bankayı ve kart tipini seçmelisiniz. Kart bilgilerinizi sisteme tanımladıktan sonra “İleri” butonunu tıklayarak alışverişi tamamlayabilirsiniz.

Siparişimi ne zaman teslim alabilirim?

Çay Dükkanı’nda gördüğünüz tüm ürünler en fazla 72 saat içinde kargoya verilmektedir. Buna rağmen,mümkün olduğunca aynı gün veya 24 saat içinde kargoya vermek için elimizden geleni yapıyoruz. Siparişleriniz ortalama 1-3 gün içerisinde sizlere ulaşır. Tahimini teslimat süremiz iş günü üzerinden hesaplandığı için belirtilen süreye haftasonu ve resmi tatiller dahil değildir. Bu süreler arasında vermiş olduğunuz siparişleriniz, ilk iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Cuma günleri 14:00'ten sonra ve haftasonları verilen siparişler, takip eden ilk iş günü içinde gönderilir.

Sepete eklediğim ürünlerin bekleme süresi ne kadardır?

Çay Dükkanı, üyelerinin eşit şartlarda alışverişlerini tamamlamasını sağlamak için sepete eklenen ürünleri sizin adınıza rezerve etmez.

Siparişler hangi kargo firması ile gönderiliyor?

Çay Dükkanı'ndan gerçekleştirilen gönderi iş ortağımız Yurtiçi Kargo tarafından ulaştırılmaktadır. Genellikle gönderimin ertesi günü veya en çok 3 gün içerisinde teslim edilmektedir.

Siparişimin kargoya teslim edilip edilmediğini nasıl takip edebilirim?

Siparişinizin kargoya teslim edilmesinden hemen sonra en kısa zamanda mail ile size bilgilendirme yapılacaktır.

Kargo ücreti olarak ne kadar ödeyeceğim?

Gönderim ücretimiz Türkiye geneli için sabitlenmiş olup, 6.90 Türk Lirasıdır. Sepet tutarı 150 TL ve üstündeki siparişlerde kargo ücreti ödemeniz gerekmez ve bu bedel “Çay Dükkanı” tarafından karşılanır.

İndirim kuponumu nasıl kullanabilirim?

Çay Dükkanı zaman zaman çıkacağı kampanyalarda ve/veya size özel indirimlerde sizlerle mail yoluyla ‘tek kullanımlık’ bir indirim kuponu paylaşmaktadır. Bu kuponu ‘alışveriş sepeti’ sayfanızda ‘alışverişi bitir’ butonunu tıklamadan hemen önce ‘indirim kuponu’ butonuna yazıp ‘kuponu uygula’ seçeneğini tıklayarak kullanabilirsiniz.

Yurtdışına teslimat yapılıyor mu?

Çay Dükkanı şu an için yalnızca Türkiye’de yaşayan müşterilerimize hizmet vermektedir. Ürünlerimizin bulunduğunuz ülkeye gönderilmesini istiyorsanız, lütfen ilgilendiğiniz ürünler ve yaşadığınız ülkeyle ilgili bize yazın. Talepler doğrultusunda yakın gelecekte yurtdışı gönderimlerimiz olacaktır.

Faturam teslim edilmedi ne yapmam gerekiyor?

Faturanız, siparişinizin dış koruma dışında, şeffaf plastik bir cep poşeti içinde size ulaştırılır. Bu cep içerisinde bulunan fatura kargo firması tarafından size teslim edilmez ise lütfen Çay Dükkanı Müşteri Hizmetlerine telefon yoluyla 0216 422 93 49 ya da email yoluyla ulaşın. Konuyla alakalı size en kısa sürede bilgilendirme yapılacaktır.

3. ÖDEME SEÇENEKLERİ VE GÜVENLİ ÖDEME

Nasıl ödeme yapabilirim?

Çay Dükkanı’nda alışverişlerinizi Pay U ödeme sistemi güvencesiyle Visa, Mastercard ve American Express kredi kartları ile yapabilirsiniz. Kredi kartı özelliği taşımayan kartlar üzerinden sipariş işlemi gerçekleştirilememektedir. Ek olarak yabancı ülke kartlarıyla yapılacak ödeme işlemleri de kabul edilmemektedir.   

Kapıda ödeme yapabilir miyim?   

Sepet değeri 20 TL'nin üzerinde olan ve 200 TL'yi aşmayan tüm alışverişlerinizde kapıda ödeme seçeneğimiz mevcuttur.

Taksitli alışveriş yapabilir miyim?

Maalesef Çay Dükkanı'ndan yaptığınız alışverişlerinizde taksit seçeneği bulunmamaktadır.

Çay Dükkanı sitesinde satışa sunulan ürün fiyatlarına KDV dahil midir?

Evet. Çay Dükkanı’nda gördüğünüz tüm ürünler KDV dahil fiyatlarıyla yer almaktadır.

4. İADE VE DEĞİŞİM

İade ve değişim şartları nelerdir?

Satın aldığınız üründen memnun kalmazsanız 7 gün içinde iade edebilirsiniz. Bu konuda tek şart, ürün paketinin açılmamış ve zarar görmemiş olmasıdır.  

Ürünüzle birlikte size gelen faturanın arkasında yer alan iade formu mutlaka doldurulmalıdır, aksi takdirde iade işlemi gerçekleştirilmemektedir.

Geri ödeme işlemi nasıl gerçekleşmektedir?

Ürünlerin “Çay Dükkanı”na ulaşmasını müteakip, iade departmanımız ürünleri gözden geçirecek ve iade ücreti 3-10 gün arasında ödeme yapmış olduğunuz kredi kartına yatırılmasını sağlayacaktır.

İade edeceğim ürünü hangi kargo firmasına vermeliyim?

İade edeceğiniz ürünü, eksiksiz, orjinal faturası ile, paket hasar görmemiş, kullanılmamış, çay ve gıda ürünleri için paketi açılmamış olmak kaydıyla “Çay Dükkanı” iletişim adresine Yurtiçi Kargo vasıtasıyla ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Farklı kargo şirketleriyle yapacağınız gönderimlerde kargo ücreti Çay Dükkanı tarafından karşılanmaz.

Kurumsal müşterinizim. Nasıl bir iade prosedürünüz var?

Kurumsal müşterilerimiz, kargo fiyatı dahil edilmeden ‘Ürün Birim Fiyatı x Adet + KDV’ formülüyle düzenlenmiş ‘İade Faturası’ düzenlemelidir. Tüzel kişilerce yapılan sipariş iadeleri, ‘İade Faturası’ düzenlenmediği takdirde kabul edilememektedir.

İade adresiniz nedir?

Yukarıdaki şartları sağlayan sipariş iadelerinizi lütfen bu adrese gönderiniz:

Alıcı: Üretmake İnt. Rek. Bil. Yaz. Dan. San. ve Tic. Ltd. Şti. / Çay Dükkanı 
Adres: Küplüce Mahallesi Saray Camii Sokak No:6/A Üsküdar / İstanbul
Telefon: 0216 422 93 49

5. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Gönderilmemiş siparişler hiç bir yükümlülük olmaksızın iptal edilebilir. İlgili ücret kredi kartına 3-7 gün içinde iade edilecektir.

Siparişim kargoya teslim edilmeden önce değiştirebilir miyim?

Çay Dükkanı’nda gördüğünüz tüm ürünler en fazla 72 saat içinde kargoya verilmektedir. Buna rağmen,mümkün olduğunca aynı gün veya 24 saat içinde kargoya vermek için elimizden geleni yapıyoruz. Bu nedenle siparişiniz kargoya teslim edilene kadar satın aldığınız üründe değişiklik talebinizi Çay Dükkanı Müşteri Hizmetleri’ne 0216 422 93 49 nolu telefon yoluyla ya da bilgi@caydukkani.com adresine e-mail yoluyla iletebilirsiniz.

Siparişimi dağıtıma çıkmadan iptal edebilir miyim?

Çay Dükkanı’nda gördüğünüz tüm ürünler en fazla 72 saat içinde kargoya verilmektedir. Buna rağmen,mümkün olduğunca aynı gün veya 24 saat içinde kargoya vermek için elimizden geleni yapıyoruz. Bu nedenle siparişiniz kargoya teslim edilene kadar iptal talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Sipariş iptal talebinizi Çay Dükkanı Müşteri Hizmetleri’ne 0216 422 93 49 nolu telefon yoluyla ya da bilgi @ caydukkani.com adresine e-mail yoluyla iletebilirsiniz.

Kargoya teslim edilen siparişlerin iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. Satın almış olduğunuz üründen vazgeçmeniz halinde iade koşullarında yazan prosedürü uygulamanız gerekmektedir.

Siparişim iptal edildikten ne kadar süre sonra para iade işlemi gerçekleşir?

Ürünlerin “Çay Dükkanı”na ulaşmasını müteakip, iade departmanımız ürünleri gözden geçirecek ve iade ücreti 3-10 gün arasında ödeme yapmış olduğunuz kredi kartına yatırılmasını sağlayacaktır.

6. ÇAY DÜKKANI HAKKINDA

Çay Dükkanı’nda alışveriş yapmak güvenli midir?

Çay Dükkanı kişisel bilgileriniz ve kredi kartı bilgilerinizin korunması konusunda oldukça hassas davranır. Çay Dükkanı size en güvenli alışveriş tecrübesini sunmak için Secure Sockets Layer (SSL) teknolojisi kullanır. SSL teknolojisi, çapraz şifreleme yöntemi ile online işlemleriniz sırasında bilgilerinizi güvenlik altına alır. Bu yüzden kişisel bilgileriniz ve kredi kartı detaylarınız yetkisiz ve izinsiz erişimlerden korur.

Çay Dükkanı’nda satışa sunulan marka ve çay çeşitleri nelerdir?

Onlarca marka ve yüzlerce çay çeşidi seçeneği ile Çay Dükkanı geniş bir ürün yelpazesine sahiptir. Sitemizde satışa sunulan ürünlere sürekli yeni çeşit çaylar ve markalar eklendiği gibi ürün çeşitliliği de sürekli revize edilmektedir. Bu nedenle sitemizi sık aralıklarla takip etmenizi önerebiliriz. Sitemizde satışa sunulan ürünlerin stokları günceldir. Bu nedenle sepete ekleyip alışverişe devam edebildiğiniz tüm ürünler stoklarımızda bulunmaktadır.

Markalarla alakalı daha detaylı bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.

Çay çeşitleri için de anasayfamızda yer alan kategoriler sütununu kullanabilirsiniz.

Çay Dükkanı’ya üye olmanın avantajları nelerdir?

Çay Dükkanı’na üye olarak; yüzlerce çeşit  ve onlarca marka arasından dilediğiniz ürüne, koşulsuz  iade/değişim, indirimli veya ücretsiz kargo ve Müşteri Hizmetleri servisimiz ile keyifli bir alışveriş tecrübesi yaşayabilirsiniz. Hızlı teslimat garantisi ile amacımız en kısa süre içerisinde satın aldığınız ürünlere sizlere ulaştırmaktır. Ayrıca Çay Günlüğümüzü (Blog) takip ederek çaylarla alakalı detaylı bilgilere ve püf nokttalarına ulaşabilirsiniz.

Size nasıl ulaşabilirim?

Bize müşteri hizmetleri numaramız 0216 422 93 49'dan telefonla ulaşabileceğiniz gibi yazarak daha derli toplu anlatırım derseniz, bilgi @ caydukkani.com adresini veya iletişim formumuzu kullanarak ulaşabilirsiniz. Açık adresimiz ise aşağıdaki gibidir;

Çay Dükkanı (Üretmake İnt. Rek. Bil. Yaz. Dan. San. ve Tic. Ltd. Şti.) Adres: Küplüce Mahallesi Saray Camii Sokak No:6/A Üsküdar / İstanbul

Çay Dükkanı - Telefon: 0216 422 93 49